El sector del retail es uno de los más relevantes en España, forma gran parte del tejido empresarial y es un soporte estratégico de nuestra economía. Desde hace varios años el foco de las estrategias corporativas que se llevan a cabo en las empresas se ha ido modificando. Durante el siglo pasado hasta principios de este, han primado las estrategias relacionadas con el precio y el producto, entre otras. Sin embargo, en la actualidad, las estrategias han puesto el foco en la experiencia del cliente, lo que hace que éste se sitúe en el centro de cualquier experiencia. La satisfacción del usuario con el servicio contratado, e incluso su experiencia “post venta”, se han convertido en aspectos relevantes para que un cliente fidelice con la marca.
Es aquí donde el contexto tecnológico actual juega un papel determinante. Y es que el usuario puede dar a conocer y compartir su experiencia mediante las redes sociales, foros o reseñas de la propia página del retailer. La implicación de esta nueva realidad puede afectar tanto positiva como negativamente. Por un lado, si las reseñas de los clientes son positivas, se conseguirá fidelizar a dichos clientes o conseguir nuevos clientes potenciales. Por otro lado, si la reseña es negativa puede perjudicar a la reputación de la empresa. A su vez, esta tendencia de comunicación bidireccional entre el consumidor y el retailer puede ser aprovechada para escuchar las demandas, o las posibles mejoras que se pueden implementar, algunas de ellas sin que supongan un sobrecoste.
Herramientas basadas en Business Intelligence (BI)
Otras implementaciones de la tecnología que la convierten en la gran aliada del sector retail son los servicios de inteligencia de mercado. En nuestro caso, hemos desarrollado un software denominado Metafase Data Retail, una herramienta de Business Intelligence (BI) que permite recopilar datos y analizarlos, lo que favorece el proceso de toma de decisión y la implementación de estrategias para considerar las fortalezas y las debilidades.
Asimismo, otro proyecto que hemos llevado a cabo es el lanzamiento de una herramienta de inteligencia de negocio denominada MINERVA. Se basa en la tecnología de Power BI de Microsoft, líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2021 para plataformas de análisis. El objetivo de este proyecto ha sido posicionarnos como líderes del sector y mejorar la satisfacción del cliente. Por otro lado, también contamos con AURORA, un CRM de recopilación de datos en punto de venta que utilizan los GPVs. Su empleo es sencillo, no es necesario tener conocimientos técnicos previos y sus datos son los que alienta MINERVA.
El uso de estas herramientas, y de la tecnología en sí, se ha de considerar como un aliado dentro del sector retail en muchos frentes como las ventas, la atención al cliente, la captación de compradores, o la fidelización. Las empresas han de apostar fuerte por la digitalización para escalar sus ventas, conseguir nuevos usuarios y mejorar sus servicios y procesos internos. Y desde Metafase, como empresa de servicios de externalización comercial apostamos por el gran abanico de posibilidades del ámbito digital.