El fuerte crecimiento que el canal online ha experimentado en los últimos meses generado, en gran medida, por la pandemia del coronavirus, ha originado que el sector retail apueste por este canal.
Desde Metafase, como profesionales en venta externa, mostramos algunos datos del canal online en el sector retail de nuestro país.
Respecto a esto y según un informe de la consultora Oliver Wyman, en 2029 el 33% de los ingresos generados por el sector retail de Europa procederán de este canal. El resto vendrán de la tienda física que, aunque pierde terreno, continúa siendo clave.
“El canal offline no va a morir y seguirá representando dos tercios de las ventas que se realicen. Pero habrá categorías que se muevan más a online y otras más a offline”, explicó María Miralles, socia retail y bienes de consumo de Oliver Wyman.
Categorías como la electrónica, libros o textil estarán más próximas a que la mitad de sus ventas se lleven a cabo a través de Internet. “En productos que son fáciles de comprar cada vez el consumidor se irá decantando por este canal”, señaló Miralles.
Tendencia digital al alza
Con ello, la tendencia hacia el canal digital se observa en diferentes países y uno de ellos es España. Aquí la evolución ha sido considerable ya que partíamos de una posición más rezagada en cuanto a ecommerce que otros países europeos. Hay que tener en cuenta que, en 2019 las ventas en retail suponían un 5,5% y con la pandemia el porcentaje se ha incrementado hasta el 15%.
De este informe también se desprende el gran crecimiento del comercio online en nuestro país. Las ventas a través de este canal crecieron un 38% en 2020 frente al 2019, con lo que España se erige como el segundo país de Europa con mayor crecimiento únicamente por detrás de Polonia.
La importancia de la omnicanalidad
En este escenario, el sector retail ha de saber combinar con inteligencia el canal online y el offline para aumentar su rentabilidad y mejorar la experiencia de sus clientes. Es decir, ha de saber dar a cada cliente la flexibilidad que necesita y también el mayor número de canales posibles para acceder a productos y servicios de una marca determinada.
Con todo ello, la omnicanalidad, la integración de cada canal de venta y comunicación de un negocio, gana peso. En un entorno retail, la omnicanalidad está integrada por la tienda física, la tienda online y cualquiera de los canales de comunicación de un negocio.
Está claro que en los próximos meses el auge del canal online seguirá incrementándose, pero la falta de confianza de los consumidores en cuanto a temas de servicio de pago, seguirá creando reticencias y haciendo que la tienda física sea crucial. Veremos qué nos deparan los próximos años.