La tecnología y las campañas personalizadas son dos puntos clave en el sector del gran consumo en este 2021.
Y es que, según confirma el estudio “Expectativas del shopper para 2021” desarrollado por dcoupon con más de 1.000 usuarios de esta plataforma, la tecnología y las promociones serán dos de los factores a tener en cuenta a la hora de tomar decisiones de compra.
En el post de hoy, como expertos en consultoría comercial, mostramos datos y damos algunas claves para atraer nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes a través de la personalización.
La importancia de la personalización
En una era en la que la tecnología es protagonista, surgen nuevas formas de interactuar con una marca, una tienda o una gran superficie. Es cierto que las promociones se adaptan a las necesidades de muchos usuarios, pero según se desprende del estudio de dcoupon, seis de cada diez encuestados concluyen que las promociones ya no se adaptan a lo que buscan. Ahora, se tiene en cuenta la personalización de las campañas para decidir dónde comprar.
Los consumidores quieren que las marcas que compran personalicen sus ofertas, premien su fidelidad o que les informen de las últimas novedades de su negocio. Es decir, buscan campañas targetizadas y personalizadas, por eso cada marca está intentado cambiar su estrategia dando lugar a consumidores únicos y con necesidades individuales.
En los tiempos que vivimos, donde el cliente es experto en cualquier ámbito del mercado, sorprenderle se vuelve fundamental. Y, para ello, hay que ofrecerle productos a medida. Entender los pasos que un consumidor realiza en el proceso de compra de un producto o servicio y adelantarse en el camino es la estrategia que llevan a cabo muchas marcas para que los clientes sigan confiando en ellas.
Es aquí donde la tecnología desempeña un papel crucial. Herramientas analíticas, estudios y testeos, generan una serie de resultados que ayudan a las marcas a crear un diseño atractivo y personalizado en el proceso de compra. Esto, más una buena experiencia de compra, en la que el cliente se sienta cómodo, generan el éxito y que los consumidores elijan una marca.
Uno de los puntos fundamentales para llevar a cabo dicha personalización es identificar segmentos de consumidores y comprender los intereses de cada uno de ellos. Es primordial descubrir quiénes pueden ser consumidores finales y cómo ha de interactuar una marca en cada punto con dicho consumidor. Y es que los consumidores necesitan saber que las empresas entienden sus necesidades y no que ofrecen productos o servicios por ofrecer.
Como se observa, uno de los grandes retos del sector del gran consumo para este año es hacer sentir a los consumidores de sus productos como únicos y especiales, personalizando y adecuando la oferta o promoción a cada uno de ellos y a sus necesidades particulares y concretas.