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¿Por qué las farmacias deben convertirse en puntos de venta retail?

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El entorno farmacéutico está en constante evolución. Como otros sectores vive un aumento de la competencia, reformas de los marcos legales y regulaciones comerciales. En este sentido, las farmacias deben renovarse y alimentarse de las experiencias retail de otros tipos de comercios.

Quienes acuden hoy a las farmacias no son solo pacientes que llegan para recibir las dosis prescritas por los médicos, sino que además son clientes que buscan soluciones de salud, y asesoramiento de cuidado y bienestar en un espacio comercial.

Hoy, los profesionales sanitarios no solo son aquellos que proveen servicios de salud, sino que además deben asumir el rol de gestores de un negocio, convirtiéndose en responsables de la rentabilidad y competitividad de su farmacia, y brindar a sus clientes la mejor experiencia posible.

Para lograrlo, la clave está en tener claros los aspectos esenciales de la gestión de puntos de venta y satisfacer las necesidades de los clientes. Al igual que cualquier otra tienda del sector retail, las farmacias deben priorizar aspectos como la oferta de productos y servicios, el portafolio de marcas, la política de precios, la configuración del espacio, la exposición del producto, la comunicación y promociones dentro y fuera del local, y la optimización del personal.

Conocer al cliente para garantizar una experiencia valiosa

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Como hemos visto, las tendencias actuales en el mundo del retail se pueden adaptar al mundo de la farmacia. Una de ellas es priorizar al consumidor y, sobre todo, conocerlo. En un ambiente en el que la diferenciación de producto y precio es cada vez más difícil, el cliente busca experiencias valiosas. Además, una percepción positiva de la experiencia de compra puede ser proporcional a la fidelidad que comienza a generar el comprador hacia el negocio.

En este proceso de reinvención que están viviendo las farmacias tradicionales, estos espacios deben hoy estudiar su entorno, su población, su edad media y la capacidad económica para adaptarse al perfil de su consumidor.

Los supermercados y centros comerciales han dado cátedra al respecto: agrupan sus productos y los exhiben según las necesidades de los clientes. Además, al igual que los grandes centros de distribución que ‘rivalizan’ especialmente con la parafarmacia, la farmacia debe aprender a negociar con los laboratorios espacios privilegiados en sus locales para apoyar la venta y salida de producto hacia el consumidor final, y mejorar la exposición de las marcas.

En la actualidad, el retail prioriza el creciente interés de los consumidores por la salud y el bienestar. Para las farmacias es positivo que el consumidor las tenga como referente profesional en este campo, por lo cual una oferta personalizada e integral de productos y servicios alrededor de la salud y el bienestar es favorable.

Por otro lado, las farmacias deden empezar a implementar avances digitales. Por ejemplo, garantizar que el consumidor encontrará en el establecimiento el producto que busca. Por lo cual, se puede dar la opción de que el cliente lo reserve o compre online y luego recogerlo en la tienda. Se trata de descubrir las necesidades concretas y de asegurar la disponibilidad del producto prescrito.

Sin duda, la experiencia del sector retail marca la diferencia a la hora de optimizar los nuevos conceptos de farmacia. En Metafase ofrecemos soluciones a su medida en gestión del punto de venta en farmacia y parafarmacia, respecto a la introducción de nuevos productos y material PLV, así como en otros canales de comercialización tales como gran consumo, HORECA, telefonía o energía.

 

Foto | Flickr

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