El sector del retail es uno de los más relevantes en España, forma gran parte del tejido empresarial y es un soporte estratégico de nuestra economía. Desde hace varios años el foco de las estrategias corporativas que se llevan a cabo en las empresas se ha ido modificando. Durante el siglo pasado hasta principios de este, han primado las estrategias relacionadas con el precio y el producto, entre otras. Sin embargo, en la actualidad, las estrategias han puesto el foco en la experiencia del cliente, lo que hace que éste se sitúe en el centro de cualquier experiencia. La satisfacción del usuario con el servicio contratado, e incluso su experiencia “post venta”, se han convertido en aspectos relevantes para que un cliente fidelice con la marca.  

Es aquí donde el contexto tecnológico actual juega un papel determinante. Y es que el usuario puede dar a conocer y compartir su experiencia mediante las redes sociales, foros o reseñas de la propia página del retailer. La implicación de esta nueva realidad puede afectar tanto positiva como negativamente. Por un lado, si las reseñas de los clientes son positivas, se conseguirá fidelizar a dichos clientes o conseguir nuevos clientes potenciales. Por otro lado, si la reseña es negativa puede perjudicar a la reputación de la empresa. A su vez, esta tendencia de comunicación bidireccional entre el consumidor y el retailer puede ser aprovechada para escuchar las demandas, o las posibles mejoras que se pueden implementar, algunas de ellas sin que supongan un sobrecoste. 

Herramientas basadas en Business Intelligence (BI)  

Otras implementaciones de la tecnología que la convierten en la gran aliada del sector retail son los servicios de inteligencia de mercado. En nuestro caso, hemos desarrollado un software denominado Metafase Data Retail, una herramienta de Business Intelligence (BI) que permite recopilar datos y analizarlos, lo que favorece el proceso de toma de decisión y la implementación de estrategias para considerar las fortalezas y las debilidades.  

Asimismo, otro proyecto que hemos llevado a cabo es el lanzamiento de una herramienta de inteligencia de negocio denominada MINERVA. Se basa en la tecnología de Power BI de Microsoft, líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2021 para plataformas de análisis. El objetivo de este proyecto ha sido posicionarnos como líderes del sector y mejorar la satisfacción del cliente. Por otro lado, también contamos con AURORA, un CRM de recopilación de datos en punto de venta que utilizan los GPVs. Su empleo es sencillo, no es necesario tener conocimientos técnicos previos y sus datos son los que alienta MINERVA. 

El uso de estas herramientas, y de la tecnología en sí, se ha de considerar como un aliado dentro del sector retail en muchos frentes como las ventas, la atención al cliente, la captación de compradores, o la fidelización. Las empresas han de apostar fuerte por la digitalización para escalar sus ventas, conseguir nuevos usuarios y mejorar sus servicios y procesos internos. Y desde Metafase, como empresa de servicios de externalización comercial apostamos por el gran abanico de posibilidades del ámbito digital.  

La entrada ¿Es la tecnología la gran aliada para fidelizar al cliente en el sector retail?  se publicó primero en Metafase.

El retail es uno de los sectores que más ha crecido en los últimos tiempos en nuestro país. Y, al igual que ocurre con otros ámbitos las innovaciones en este sector han aumentado con el paso de los meses para captar la atención del público.

En nuestro post de hoy, y como expertos en inteligencia de mercado, te contamos algunas de las innovaciones más importantes y que las empresas de retail están utilizando para conseguir el éxito.

Tendencias innovadoras en el retail

Hábitos saludables

Los hábitos saludables y el bienestar es un tema que cada vez preocupa, más y más, a los consumidores y por ello, el sector retail y el gran consumo han puesto especial atención en ello. Así, los productos y también los métodos se han adaptado encaminándose hacia lo sostenible y saludable.

Marketplace

Una de las mayores innovaciones en el mundo del retail en los últimos 10 años ha sido el cambio del modelo de negocio de Marketplace. Sin ir más lejos, en la actualidad, la mayor parte de negocios del sector retail ya cuenta con la posibilidad de vender en sus webs con el modelo de Marketplace.

Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial campa a sus anchas en nuestro día a día. Y uno de los mayores éxitos de este tipo de tecnología son los altavoces inteligentes. En esta parcela, hay que tener en cuenta que Amazon y Alexa copan las ventas de este mercado. Pero, lo realmente importante es que la mayor parte de las búsquedas por voz se realizan a través de Google y en un futuro es más que probable que esto se mantenga. Así que, las compañías del sector retail deberán tener esto en cuenta porque las búsquedas por voz serán el futuro.

En el ámbito tecnológico, también hay que hacer mención a la realidad aumentada ya que a muchos de los consumidores les gustaría este método para evaluar el producto que quieren conseguir. Esta tecnología haría desaparecer, totalmente, la brecha entre el comercio offline y el online.

Reparto autónomo

Con la pandemia generada por el coronavirus, las ventas a través de Internet aumentaron de forma considerable y con ello también se maximizó el reparto de dichas compras. Ahora se apuesta por un reparto autónomo basado en la conducción automática de vehículos o el reparto con drones. Esto es así porque con la llegada del Covid-19, los consumidores están más preocupados por las medidas de higiene en centros de distribución y montaje y, con los repartos autónomos, esta preocupación se elimina.

Marketing

La gran parte de las empresas de retail confían en el marketing para darse a conocer, ganar visibilidad y así llegar a un gran número de consumidores. Una de las técnicas que mejor funcionan en este ámbito son las campañas realizadas por infuencers. Estos personajes públicos, que cuentan con millones de seguidores en sus redes sociales, son el escaparate perfecto para promocionar cierto producto o servicio a través de sus cuentas en las redes. Y es algo por lo que apuestan muchas empresas retail.

Con se observa, son muchas las tendencias innovadoras que forman parte del actual sector retail. Ahora, solo queda esperar a ver si tanto marcas mayoristas como minoristas logran adaptarse al nuevo escenario en el que estamos inmersos y ofrecen a los usuarios experiencias de compra innovadoras a la par que cómodas.

La entrada Innovaciones a tener en cuenta dentro del sector retail se publicó primero en Metafase.