El sector retail ha sido uno de los más afectados por los cambios en los hábitos de consumo de los últimos años. Y es que, los avances tecnológicos y el auge del comercio electrónico han transformado la manera en la que los clientes interactúan con las marcas y realizan sus compras. Sin embargo, a pesar de todas estas transformaciones, hay un aspecto que sigue siendo fundamental para el éxito de cualquier negocio retail: el servicio al cliente.
Desde el 2020, el servicio al cliente ha entrado en una nueva era, en la que se espera que las marcas no solo sean eficientes en la entrega de productos y servicios, sino que también brinden una experiencia excepcional a sus clientes.
Según un estudio realizado por la Asociación Española de Retail (AER), el 74% de los clientes afirma que volvería a comprar en un comercio si recibe un buen servicio al cliente, mientras que el 67% está dispuesto a pagar más por un producto si tiene una buena experiencia de compra. Estos datos reflejan la importancia del servicio al cliente como factor determinante en el éxito de cualquier negocio en el sector retail.
Métodos para mejorar el servicio al cliente
Para mejorar el servicio al cliente, existen diversas opciones que los comercios pueden implementar. Desde Metafase, como empresa de servicios de outsourcing comercial, te las contamos.
Una de ellas es adaptarse a las nuevas tecnologías y ofrecer canales de comunicación variados y eficaces. En este sentido, el uso de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o redes sociales como Instagram y Facebook, se ha vuelto cada vez más popular entre las marcas para mantener una comunicación constante y directa con sus clientes.
Otra forma de mejorar el servicio al cliente en el sector retail es a través de la personalización. Los consumidores de hoy en día buscan una experiencia de compra única y personalizada, y esperan que las marcas conozcan sus preferencias y necesidades. Por ello, es importante utilizar herramientas de inteligencia artificial y big data para recopilar y analizar datos de los clientes y así ofrecerles recomendaciones y promociones adaptadas a sus gustos.
Por otro lado, también es fundamental que las marcas cuenten con un equipo de profesionales capacitados y motivados para brindar el mejor servicio al cliente. Según un estudio de Market Force, el 59% de los clientes afirma que el personal amable y servicial es lo que más influye en su experiencia de compra. Por lo que invertir en la formación y motivación de los empleados es esencial para garantizar un servicio al cliente excepcional.
Además de estos métodos, hay otras acciones que pueden ayudar a mejorar el servicio al cliente como, por ejemplo, tener políticas claras y flexibles de devoluciones y cambios, realizar encuestas de satisfacción periódicas para conocer la opinión de los clientes y brindarles una atención personalizada en caso de problemas o quejas.
En resumen, mejorar el servicio al cliente en el sector retail es clave para conseguir el éxito en un mercado cada vez más competitivo y para que las marcas logren destacar y mantenerse a la vanguardia.