El sector retail fue uno de los más afectados por la pandemia del coronavirus, especialmente durante el confinamiento y el cese de actividad. Esto incentivó las ventas online y el comercio electrónico, por lo que la digitalización del sector sigue siendo, este año, uno de sus mayores desafíos.
Ante cambios en los hábitos del consumidor, los problemas en la cadena de suministro y también la erosión en los márgenes, el retail ha vivido una transformación en la que la tecnología juega un papel fundamental.
El mercado ha cambiado y los comercios han tenido que habilitar nuevos canales de comunicación para interaccionar con los clientes y dar apoyo a las ventas realizadas mediante el comercio electrónico. Así, canales analógicos como el teléfono, ahora se ven acompañados de canales digitales como las redes sociales, WhatsApp, click to chat o click to video.
A lo que hay que añadir soluciones de Inteligencia Artificial que tienen como fin predecir las demandas del consumo y analizar los modelos de consumidor. Sin olvidarnos de la importancia de la omnicanalidad, que tiene como objetivo que el negocio sea capaz de rastrear las tendencias y preferencias de los consumidores, recurriendo a diferentes canales, a la vez que se buscan maneras de ofrecer un mejor servicio
Retos de la digitalización en el sector retail
Pese a que el sector retail se está transformando teniendo la parte digital muy en cuenta para optimizar todas sus áreas, siguen existiendo ciertos obstáculos. Desde Metafase, como empresa de asesoría comercial, te mostramos alguno de los retos a los que se enfrenta el retail en materia de digitalización.
Presupuesto
Por ejemplo, el presupuesto suele ser uno de los grandes inconvenientes para que un negocio pase a ser un comercio electrónico. Sobre todo, en el caso de los retailers más pequeños. Cuando se trata de invertir económicamente, es necesario estudiar las áreas que necesitan, con urgencia, ser digitalizadas para ver qué es prioritario y que no. Así se podrá optimizar el gasto.
Uso eficiente de los datos
Otro de los retos de la digitalización en el sector es el uso eficiente de los datos. Es cierto que las nuevas tecnologías ayudan a crear nuevas y mejores experiencias para los clientes, aumentando la personalización y con ello la fidelización. Pero para que esto sea óptimo, la recogida de datos ha de ser eficiente y aquí la Inteligencia Artificial puede ser clave. No sólo para incrementar las ventas, sino también para mejorar procesos internos y conseguir eficiencia.
Retail Phygital
La tecnología está muy presente en los establecimientos phygitales. Y es que cada vez se da, con más frecuencia, este concepto de compra híbrida en el que el cliente elige el canal en el que interactuará con el retail en cada ocasión fusionando la tienda física y la experiencia e-commerce.
Proceso de pagos
Los comercios han de ofrecer a los consumidores el método de pago a elegir. Y esta será otra de las tendencias que deberá acoger el sector retail para que los clientes lleven a cabo sus compras de manera satisfactoria. Para ello, la parte digital y tecnológica también será importante. Las empresas han de trabajar para dar respuesta a las necesidades de los consumidores de compras en diversos canales digitales y tener a su alcance todo cuanto necesitan a la hora de realizar un pago.
Como se observa, la digitalización será un punto clave dentro del sector, y tener en cuenta los aspectos a los que esta está expuesta será definitivo para abordar con éxito una buena transformación tecnológica.