La próxima Navidad será más atípica que nunca. La situación sanitaria provocada por el virus de la Covid-19 nos impedirá disfrutar de unas fiestas normales y tendremos que adaptar nuestras costumbres a las restricciones establecidas.
La limitación de aforos, la imposibilidad de viajar de una Comunidad a otra… todo influirá en la celebración de la Navidad. Todo ello repercutirá en nuestros hábitos de compra, por lo que el retail debe estar rápido y ya debería haber adaptado sus mecanismos con tal de atraer a un mayor número de público posible.
Desde Metafase, como empresa experta en venta externa, os mostramos algunas de las predicciones realizadas sobre el comportamiento de los consumidores.
Apuesta por el canal online
Desde el inicio de la pandemia, el canal online ha experimentado un gran crecimiento y la tendencia esta Navidad apunta a que crecerá todavía más. Según las predicciones realizadas por Salesforce, el comercio online en todo el mundo crecerá un 30% durante estas fechas, frente al crecimiento del 9% experimentado en 2019. En total, moverá 940.000 millones de dólares a nivel global.
En este sentido, se espera que haya una saturación de la logística, por lo que los retrasos en las entregas serán constantes. También debemos ser conscientes de que habrá un incremento considerable de las devoluciones.
El impulso de las compras online trae consigo esta parte negativa. Salesforce predice un movimiento de 280.000 millones de dólares en devoluciones. Para evitar, en la medida de lo posible, las devoluciones debemos guiar a nuestro comprador online y ofrecer alternativas como el servicio de click&collect.
Comportamiento del consumidor
Ante la dificultad de hacer grandes reuniones familiares y celebraciones en restaurantes, es de esperar que haya un cambio en el comportamiento de los consumidores.
Por un lado, se espera que los consumidores estén agotados de la situación actual, pero también más sensibles y dudosos en su toma de decisiones. Apostarán por la comodidad y la sencillez y primarán la calidad por encima de la cantidad.
Respecto a las compras, todo indica que se seguirá la tendencia de los meses de confinamiento, es decir, que se apostará por la salud y la cocina. Así pues, productos para ejercitarse en casa y utensilios para cocinar verán incrementada su demanda.
Tratamiento del consumidor
Debido a la situación actual, el consumidor tendrá más en cuenta que nunca la calidad durante todo el recorrido de compra. Una buena experiencia reforzará su confianza en nosotros, pero si ocurre todo lo contrario debemos atenernos a las consecuencias.
Así pues, podemos apostar por varias estrategias. Una carta o mensaje de ánimo es algo típico en estas fechas, que ahora coge más fuerza que nunca. En la medida de lo posible, no está de más tener algún detalle como regalar una caja de chocolate, una poinsettia o una tarjeta regalo.
Por último, debemos aprovechar al máximo nuestro canal online para hacer visibles nuestras promociones, ofertas y rebajas.