Ser relevante para los consumidores es el principal desafío al que se someten las empresas del sector retail, tal y como destaca el Informe Global Retail Trends 2019, elaborado por Kpmg. Para conseguir dicho objetivo, la tecnología tiene un papel muy importante durante todo el proceso.
En un contexto de transformación continua en el que incluso cinco generaciones compran al mismo tiempo, los retailers luchan por dar a sus clientes nuevos modelos con los que seducirles. En este escenario incierto, emergen tres tendencias transversales como líneas maestras en el sector: la socialización, la experiencia y la sostenibilidad.
Una de las paradojas del nuevo consumidor es que, a pesar de ser más social cada año, es también más individualista. En este sentido, el informe explica el cambio del nosotros al yo, lo que conducirá a una hiperpersonalización de la oferta.
Otra de las tendencias que marcará el futuro del retail es la transición que efectuarán los consumidores en cuanto a la priorización del valor de los productos, en vez de su precio. Con más información a su disposición, los clientes dan más importancia a los valores, la conveniencia y experiencia antes que al precio de un producto.
“La búsqueda de esa experiencia frente a la pertenencia es otro de los desafíos a los que se enfrenta el retail actual” destacan los expertos de Kpmg. El informe además destaca que tres de cuatro consumidores prefieren vivir una experiencia antes de comprarse un producto. En el proceso de búsqueda de dicha experiencia, muchos retailers, con los que trabajamos en Metafase, están dando grandes pasos para introducir nuevas herramientas en el proceso de compra y atrapar a los clientes.
Como parte del proceso de prueba-error, hay algunas tecnologías que han llegado para quedarse, como es el caso de: la inteligencia artificial, los smart speakers y chatbots. Estos hacen uso de la voz para llevar a cabo el proceso de compra y agilizarlo.
La concienciación sobre el medio ambiente es otra de las tendencias que están definiendo el comportamiento del consumidor actual. El informe destaca que uno de cada cinco consumidores elegirá antes un producto respetuoso con el medio ambiente, aunque el precio sea más alto.