El avance de la tecnología ha impactado en nuestro día a día y transformado, en gran medida, la forma en la que los negocios operan. Es por eso que, cada vez más, los dispositivos móviles se han vuelto esenciales para la gestión de un punto de venta.

Y es que, con la gran variedad de aplicaciones móviles y herramientas tecnológicas disponibles para el gestor de punto de venta, se ha vuelto más sencillo y eficiente llevar a cabo todas las tareas que conlleva la administración de un negocio. Desde Metafase, empresa de servicios PGV, te contamos algunas de ellas.

Sistema de punto de venta

El sistema de punto de venta es una aplicación que permite realizar transacciones de venta de manera rápida y efectiva. Esta herramienta es esencial no solo para el gestor de punto de venta, sino también para los empleados que trabajan directamente con los clientes. Con esta aplicación, se puede escanear los productos, procesar pagos, generar facturas, administrar inventario y llevar un registro detallado de las ventas. Además, existen diferentes opciones en el mercado, como Shopify o Square, entre otras, que ofrecen soluciones personalizadas para diferentes tipos de negocios.

Sistema de gestión de inventario

Administrar el inventario de manera efectiva es crucial para cualquier negocio de venta al por menor. Con la ayuda de una aplicación de gestión de inventario, el gestor de punto de venta puede realizar un seguimiento de los productos en stock, gestionar pedidos de proveedores, establecer alertas de productos de bajo stock y monitorear la rotación de los productos. Una de estas aplicaciones para realizar esta función es Zoho Inventory, que ofrece una integración con el sistema de punto de venta para una gestión aún más eficiente.

Programas de fidelización de clientes

El cliente es el activo más importante de cualquier negocio, y mantener su lealtad es clave para el éxito. Con la ayuda de aplicaciones como TapMango o Fivestars, el gestor de punto de venta puede implementar programas de fidelización de clientes basados en recompensas y descuentos, lo que puede ayudar a aumentar las ventas y crear una base de clientes fieles. Estas aplicaciones también ofrecen análisis detallados sobre los hábitos de compra de los clientes y permiten enviar promociones y ofertas personalizadas.

Herramientas de gestión de empleados

La gestión eficaz de los empleados es fundamental para el buen funcionamiento de un punto de venta. Por eso mismo, el uso de aplicaciones como Deputy o When I Work, es clave para asignar turnos, realizar un seguimiento de las horas de trabajo, gestionar permisos y monitorear el rendimiento de los empleados. Estas herramientas también permiten la comunicación en tiempo real con los empleados y la programación de tareas y proyectos.

Sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM)

Una buena relación con los clientes también es esencial para el éxito de cualquier negocio. Con la ayuda de un sistema de gestión de relaciones con clientes, como Salesforce o HubSpot, el gestor de punto de venta puede almacenar y organizar la información de los clientes, realizar un seguimiento de las interacciones con ellos, automatizar el proceso de ventas y mejorar la comunicación con los clientes. Además, estas aplicaciones también ofrecen análisis sobre el comportamiento de los clientes y las tendencias de compra, lo que puede ser muy útil para la toma de decisiones.

Sistema de reservas y citas en línea

Por último, hay que tener en cuenta que, para aquellos negocios que ofrecen servicios, puede resultar útil tener un sistema de reservas y citas en línea. Con aplicaciones como Booker o Mindbody, el gestor de punto de venta puede permitir a los clientes reservar citas en línea, recibir confirmaciones y recordatorios automáticos, y realizar un seguimiento de la disponibilidad de los empleados. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite una gestión más efectiva del tiempo y los recursos.

Con la ayuda de estas herramientas, se puede mejorar la eficiencia, aumentar las ventas, mejorar la relación con los clientes y tomar decisiones basadas en datos y análisis. Sin duda, invertir en ellas puede ayudar a que un negocio prospere y mejore día a día.

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A la hora de gestionar un punto de venta, siempre se tiende a optar por los mecanismos tradicionales. Sin embargo, la tecnología nos abre hoy la puerta a un mundo de posibilidades para potenciar nuestro negocio. Pero ante estas ventajas, ¿cómo hacer que la tecnología funcione en la tienda?

A la mano tenemos varias posibilidades. Por ejemplo, para impulsar la decisión de compra son útiles aquellas tecnologías que permitan que mejore la experiencia del cliente. Buenas alternativas son las pantallas interactivas para consultar el stock en tiempo real, la realidad aumentada, espejos interactivos en los probadores, pago con el móvil e incluso el wifi gratuito.

En el caso de los resultados económicos, los expertos aseguran que el software TPV otorga indicadores que pueden ser relevantes a la hora de tomar decisiones: permiten identificar el momento y el día en el que se producen más ventas, los productos o servicios más vendidos, controlar el nivel de stock, etc.

Cuando se desea medir el comportamiento de los clientes en la tienda se puede recurrir a aquellos sistemas especializados de análisis de la afluencia de los clientes y el seguimiento de tráfico en el punto de venta.

El cliente siempre debe estar en el foco de la estrategia. Para conocerlos un poco mejor, los especialistas en el tema recomiendan los programas de fidelización. Esta herramienta no solo mejora el lazo con el consumidor, sino que permite tener a la mano datos como el sexo, la edad, lo que compran, cuánto gastan y a qué promociones responden mejor. Los medios más interesantes para hacerlo son los códigos QR o las pantallas digitales.

De esta manera, la tecnología en el punto de venta no solo permitirá que el cliente tenga una experiencia que quiera repetir y compartir. Las soluciones tecnológicas optimizan los procesos que se realizan a diario (cobro de productos, inventario, descuentos, corte de caja, facturación, cobro de servicios, etc.) y permiten realizar análisis de ventas para conocer qué tipo de productos son los más demandados, cuáles tienen menor rotación, cuáles son los horarios de mayor venta y otros datos dignos de estudio para las estrategias. La suma de todos estos factores repercutirá directamente en el éxito del negocio.

En Metafase contamos con un servicio de Business Intelligence para recopilar y analizar datos con los que establecer estrategias y determinar cuáles son las fortalezas y las debilidades de las marcas. Esta tecnología se combina con la Gestión en el Punto de venta, a través de profesionales cuyo trabajo es intermediare mediante diferentes actividades como promociones/animación del punto de venta, actuaciones logísticas, completar gamas, permitiendo un incremento de rentabilidad para ambos y una mayor satisfacción del cliente.

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Los vendedores profesionales son el motor y el canal entre el cliente y la empresa. De una buena formación y experiencia de estos profesionales se lograrán buenos resultados.

A la hora de contratar a un vendedor debemos valorar si cumple con estas tres premisas fundamentales:

• Que le guste su trabajo
• Tener un conocimiento excepcional del producto en oferta, de la marca o de ambos.
• Conocer las preocupaciones y necesidades del cliente para ofrecer el mejor servicio a su disposición.

En este sentido, el conocimiento es clave para saber vender y conocer el mercado. No solo debe conocer bien el producto, sino también la empresa, la competencia y el cliente.

Respecto a las características personales del vendedor se destaca el optimismo, para transmitir esa actitud positiva al posible comprador. También la perseverancia, pues un buen vendedor no se debe rendir fácilmente. La empatía también es una de las características que más atrae a los clientes, pues transmite que entiende sus necesidades.

La determinación, la honestidad y la capacidad de escucha son de resaltar: a través de lo que el cliente le diga, puede conocer sus necesidades y expectativas. Asertividad y seguridad en sí mismo son dos características que debe proyectar el vendedor ideal.

Por otro lado, los expertos indican que los valores organizacionales también influyen en el desempeño de un vendedor, pues si la filosofía de la empresa no es poner al cliente como lo más importante, el vendedor, por muy bueno que sea, tendrá dificultades en su labor.

Pero, cuando tenemos el personal cualificado, ¿qué hacer para vender más?

Entre las estrategias podemos resaltar la efectividad, lo que significa conseguir vender a quién quieres vender.  Según los especialistas en el tema, lo más importante es investigar quién es la persona a la que se va a contactar y cuáles son sus necesidades u áreas de oportunidad.

Además, recomiendan poner atención en los detalles: Muchos vendedores hablan, hablan y hablan. Lo que se debe hacer es ir al grano y decir las cosas como son. También ceder la palabra y escuchar para conocer las expectativas del cliente.

Otro aspecto fundamental es cumplir con lo que se promete. Cuando se miente o exagera, al final esto costará más que no cerrar el trato. Es mejor dejar las cosas claras y ofrecer opciones.

Desde Metafase le acompañamos en el proceso de selección de los vendedores de su empresa. Formamos y entrenamos equipos de vendedores profesionales, con una selección estricta por especialistas en perfiles comerciales profesionales. También damos un entrenamiento inicial y continuo a lo largo del proyecto. Hacemos un seguimiento de resultados y de performance para el desarrollo del vendedor por parte del Jefe de Grupo y un seguimiento de evaluación continua desde RRHH.

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Los consumidores amamos más las marcas durante la Navidad o al menos, así lo revela el último estudio de Kantar Worldpanel según el cual el consumo de productos de marca blanca desciende hasta 5 puntos en esta época del año.

El turrón, producto estrella de la Navidad es un buen ejemplo de ello. A falta de la publicación de los datos de este año, casas como Delaviuda, cliente de Metafase, registró el año pasado unas ventas de 79,7 millones, un dato muy por encima del de fabricantes de marca blanca como Mercadona o DIA.

También la sidra, los bombones, el cava o el marisco viven sus días de oro en Navidad, lo que trae consigo un incremento del importe de la cesta de la compra. Concretamente, los españoles gastamos en productos de gran consumo un 20% más en estas fechas (unos 378€ de media frente a los 315 habituales). Este gasto supone el 20% del total de ventas de todo un año en el sector del gran consumo, según el informe ‘La cesta navideña de la compra’ de Nielsen.

La comida es el segundo producto en el que más gastan los españoles, solo por detrás de los regalos y seguido de los viajes y el ocio tal y como recoge el “Estudio de consumo navideño” de Deloitte.

Otro dato interesante es la antelación con la que compramos estos productos. Según Kantar, 2 de cada 3 consumidores comienzan a adquirir dulces navideños en octubre aunque el Black Friday, a finales de noviembre, se ha convertido en la fecha estrella para comprar los regalos debido a los grandes descuentos.

En cuanto al canal de venta, las tiendas físicas siguen siendo la opción preferida para realizar las compras. Los grandes almacenes acaparan el 54% de la cuota de mercado, seguido de las cadenas especializadas (45%), hipermercados y supermercados (42%), comercio minorista (36%) y otros (16%). Además, cabe destacar que durante el período navideño crece la asiduidad con la que los clientes visitan los establecimientos, con repuntes superiores al 20%, dado que son compras muy asociadas a productos perecederos como pescado o carne.

Es por esto que el punto de venta debe seguir siendo para las marcas el punto principal de conexión con el cliente, y el mejor escenario para impactar sobre su decisión, tal y como demuestran varios estudios en los que se afirma que más de la mitad de los consumidores modifica su elección de compra en el punto de venta.

Si aún tienes dudas de cómo puede influir la gestión del punto de venta en las ventas de tu marca, ponte en contacto con nosotros y te informaremos sin compromiso. Ponemos a tu disposición más de 14 años de experiencia y un equipo altamente cualificado para conseguir llevar tus ventas a lo más alto.

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Esto denota el buen funcionamiento del retail en nuestro país y reafirma la importancia de cuidar y trabajar el punto de venta del producto para las marcas. Y es que, además de ofrecer un acercamiento único entre marca y cliente, el punto de venta permite fidelizar y crear una conexión con la marca pocas veces al alcance de otros canales como el online.

Incluso, varios estudios demuestran que más de la mitad de los consumidores modifica su elección de compra en el punto de venta. La colocación del producto en el lineal, el mensaje publicitario escogido o el packaging influyen en gran medida en la decisión final y por eso deben ser cuidados hasta el más mínimo detalle.

Un buen gestor del punto de venta tiene que tener muy presente esto y disponer de información sobre el lugar en el que están situados los productos de la marca de cara a conseguir el emplazamiento más óptimo para su producto. También debe estar atento al stock y vigilar que su sección en el lineal de productos nunca esté vacío. Así mismo, debe analizar la competencia y las diferentes superficies comerciales con el objetivo de conseguir el mayor número de puntos de ventas. Esto es posible gracias a una correcta gestión de palancas como la que aplicamos en Metafase gracias a años de experiencia.

En Metafase ofrecemos servicio de GPV con el que le garantizamos incrementar la rentabilidad de su negocio y al mismo tiempo, obtener una mayor satisfacción del consumidor. Ofrecemos información sobre el punto de venta y estudios de mercado sobre la intención y la decisión de compra y trabajamos por posicionar su producto en aquellos espacios en los que su producto tenga mayor probabilidad de ser adquirido.

Con nuestro servicio de GPV su producto obtendrá visibilidad y mayor accesibilidad en los principales establecimientos al tiempo que conocerá mejor a su cliente y descubrirá la mejor opción para llegar hasta él.

Infórmese ahora sin compromiso y comience a aumentar sus ventas hoy mismo.

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