En la era digital en la que nos encontramos, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor determinante para el éxito de cualquier retailer. Y en este punto, la capacidad de una empresa para ofrecer una experiencia digital completa y satisfactoria se ha vuelto crucial para ganarse la fidelidad de los consumidores y destacarse en un mercado cada vez más saturado.
Así lo pone de manifiesto la encuesta Riverbed Global Digital Employee Experience (DEX) en el sector retail, de la que se desprende que la inmensa mayoría de líderes del sector (el 96%) está de acuerdo en que ofrecer una DEX fluida es clave (el 59% de los encuestados afirmó que era muy importante), ya que las opciones de compra online de los clientes están aumentando de forma rápida en los últimos tiempos.
Cómo ofrecer una experiencia de compra completa
Pero, ¿Cómo ofrecer una experiencia de compra completa en la era digital? Desde Metafase, como empresa de servicios externalización comercial, te lo contamos.
En primer lugar, es importante entender que la experiencia digital no sólo se limita a la mera presencia en línea de un retailer. Va mucho más allá y abarca todos los puntos de contacto que un cliente puede tener con una marca a través de canales digitales, como el sitio web, las redes sociales, las aplicaciones móviles o el correo electrónico entre otros. Y es que cada interacción digital ha de ser coherente, intuitiva y atractiva para conseguir brindar una experiencia fluida y satisfactoria a los clientes.
La clave para lograr una experiencia digital completa radica en la integración de todos los canales y la personalización de la interacción con el cliente. Por lo que las empresas deben ser capaces de recopilar y analizar datos para comprender mejor las preferencias y comportamientos de sus clientes, y así poder ofrecerles contenido y ofertas relevantes y personalizadas. Esto implica el uso efectivo de la inteligencia artificial, el machine learning y otras tecnologías avanzadas para segmentar y personalizar la experiencia de los usuarios.
Además, esta experiencia digital también incluye la optimización de la plataforma de comercio electrónico y la logística de entrega. Los consumidores digitales esperan una experiencia de compra sin fricciones, desde la navegación por el sitio web hasta el proceso de pago y la entrega rápida y confiable de sus pedidos. Un retailer que no cumpla con estas expectativas corre el riesgo de perder clientes ante competidores que ofrezcan una experiencia más satisfactoria.
Por lo que una experiencia de compra digital completa es un elemento fundamental para el éxito de un retailer en la actualidad, ya que permite a los negocios mejorar la satisfacción del cliente, fidelizar a sus usuarios y aumentar las ventas. Y es que no sólo se trata de tener presencia en línea, sino de ofrecer una experiencia digital excepcional en cada etapa del recorrido del cliente.