Vivimos en una situación de cambios constantes y muestra de ello es el último informe “Los retos del Sector Retail 2021”, elaborado por Esade Creapolis, el parque de la innovación Esada y con la colaboración de la consultora tecnológica Seidor.
A través de esta investigación realizada a 1.500 empresas del sector retail en nuestro país, se puede observar cuáles son los principales aspectos a tener en cuenta en el próximo año por parte de estas compañías.
De este estudio se desprende que ocho de cada diez retailers cree que los grandes retos del sector se basan en mejorar la visión del consumidor, en gestionar la omnicanalidad y en digitalizar la tienda física.
Así, a través de 1.500 cuestionarios a empresas del sector y 20 entrevistas a actores de la industria, el informe también hace hincapié en la preocupación por la transición del B2B al B2C, esto sobre todo por parte de los fabricantes. Además de la consecución de la trazabilidad en las cadenas de producción y logística y la segmentación de los clientes.
Tendencial del retail para 2021
El informe incluye una serie de tendencias que marcarán el 2021 del retail:
Impacto del Covid-19
Con la pandemia del coronavirus los canales digitales tanto de venta como de comunicación con los clientes han aumentado. Además, las cadenas logísticas se han adaptado a este nuevo escenario en muy poco tiempo. Y es en este nuevo entorno donde la tecnología juega un papel clave porque ha posibilitado que las cosas puedan seguir su curso.
La comodidad
El 74% de las empresas encuestadas afirma haber digitalizado sus tiendas de forma reciente. Y es que los clientes cada vez buscan la compra más fácil, más cercana, sin inconvenientes y con una buena experiencia. Por eso los retailers invierten en tecnología para ofrecer una propuesta de valor a sus clientes.
Experiencia de compra
Es cierto que las tiendas físicas siguen siendo los lugares donde se realizan la mayor parte de las ventas en el sector retail. Pero la tienda del futuro será un espacio donde el cliente buscará experiencias por lo que los retailers están llevando a cabo un proceso de rediseño de su estrategia para ajustarse a las necesidades de sus clientes.
Sostenibilidad
La sostenibilidad se ha vuelto esencial en este sector y también clave para el desarrollo empresarial. Según datos del informe sobre Comercio y Sostenibilidad de CGS, el 68% de los encuestados cree que la sostenibilidad de un producto o de un servicio es fundamental a la hora de realizar una compra y, el 47% pagaría más por productos sostenibles.
La digitalización como pilar fundamental
Tanto la digitalización como la tecnología se consideran factores necesarios para dar respuesta a muchos de los retos que presentará este 2021. Sin ir más lejos, en la actualidad, ya el 62% de los retailers está utilizando plataformas CRM y un 48% utiliza tecnología analítica en el punto de venta. Y, como expertos en asesoría comercial, consideramos que es momento de apostar por la digitalización.
Con este informe se puede observar gran cantidad de información que hará que muchos de los retailers reflexionen sobre ello e intenten reinventarse para perdurar en este sector tan dinámico.