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¿Cuáles son los retos del retail en estas rebajas de verano?

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Estamos en medio de las rebajas de verano 2022 después de unos años en los que la relación entre clientes y tiendas físicas ha cambiado de forma considerable debido a la pandemia del coronavirus.

Y uno de los cambios más pronunciados es el uso de dispositivos móviles para interactuar con las tiendas. Es más, de cara al segundo semestre de este año se estima que el comercio electrónico aumente más de un 13%.

Como se puede observar, el medio online es uno de los retos a los que se ha enfrentado y seguirá haciéndolo el sector retail. Pero hay más. Hoy desde Metafase, como asesores comerciales, te mostramos algunos de los desafíos del retail durante las rebajas de verano.

Desafíos del sector retail de cara a la temporada de rebajas

Uno de los grandes desafíos del sector retail es la rápida adaptación al panorama post-covid. Algo que está más que encaminado ya que las cifras avalan la rápida recuperación del sector.

Tras la situación vivida durante los últimos años, los clientes buscan la personalización basada en sus datos y en sus gustos. Esto crea una experiencia de usuario única que permite a las marcas adaptar su propuesta de valor a cada usuario. Retos como la satisfacción y la fidelización del cliente son claves para el sector retail durante todo el año y también durante las rebajas.

Ahora, y más durante la temporada de rebajas, los clientes vuelven a las tiendas físicas para ver los productos o probarlos, aunque es cierto que luego realizan la compra a través de la web, quizá por no esperar colas. El gran desafío del sector respecto a esto es ofrecer un servicio de calidad a los clientes tanto en la tienda física como en la online.

Siguiendo con la parte online, muchos son los usuarios que añaden una larga lista de productos a su carrito de compra y llegado el momento del pago deciden abandonar el proceso. Las condiciones de envío o el pago suelen ser las causas que echan para atrás a la mayoría de los internautas en este punto.

Para reducir el porcentaje de abandono del carrito de compra en las tiendas online existen diferentes soluciones como, por ejemplo, indicar desde el inicio el precio total del producto, ofrecer la opción de compra como “invitado”, simplificar al máximo el formulario de pedido, ofrecer un amplio abanico de métodos de pago y enviar recordatorios a los usuarios sobre el carrito que han dejado abandonado.

Los periodos de rebajas están marcados por grandes descuentos y oportunidades, pero también por un gran número de incidencias y devoluciones. El gran reto del sector respecto a esto es contar con un buen equipo de atención al cliente que responda las dudas de los compradores y les atienda de manera rápida y eficaz. Así, no se causarán efectos negativos a la imagen de la marca.

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