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Calidad/Precio, factor determinante en la lealtad a una marca

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Con la crisis del coronavirus los hábitos del consumidor han cambiado, ahora nos hemos vuelto más exigentes y, cada vez, las marcas intentan conocer más al consumidor para ganarse su lealtad.

En nuestro post de hoy, desde Metafase, como expertos en asesoría comercial, te mostramos cuáles son los factores que determinan la lealtad hacia una marca y también algunas claves que se utilizan para ganar la confianza del consumidor.

Factores que determinan la lealtad a una marca

Según el III Estudio de Marketing Relacional realizado por Mediapost en colaboración con la Asociación de Marketing de España, 8 de cada 10 españoles manifiestan que la relación entre la calidad y el precio de un producto es uno de los factores que ayudan a mantener lealtad hacia una marca. Por otro lado, un 60% reconoce que la satisfacción con la marca es primordial y un 20% aboga por marcas ecológicas y sostenibles para mostrar su fidelidad a la misma.

En contrapartida, si nos centramos en los puntos por los que un consumidor prefiere probar otras marcas, según este informe de Marketing Relacional, encontramos como primera razón, el precio. Un buen precio es factor decisivo por el que los consumidores optarían por probar otra marca (6 de cada 10). A continuación, encontramos la posibilidad de obtener ofertas o descuentos interesantes (53%).

Aunque la clave por la que elegir una marca se basa, según el informe, en la experiencia del cliente. Y es que un 34% de los consumidores afirma querer probar otras marcas mientras que el 30% reconoce adquirir productos de la competencia bien por insatisfacción o por recomendaciones.

Por otro lado, muchos se plantean la posibilidad de cambiar de marca si esta no está disponible en el momento en que están realizando la compra o si no es sostenible o ecológica. En cuanto a esto, cada vez se le da más importancia a que tanto tiendas físicas como online adquieran compromiso con proyectos sociales y medioambientales, eso sí, siempre que el precio del producto o del servicio no vaya en aumento.

Es cierto que, a día de hoy, muchas marcas dedican parte de sus esfuerzos a atraer nuevos clientes y a arrebatárselos a sus competidores, olvidándose así de la importancia que suponen los consumidores fieles. Y es que, en la actualidad, existe falta de confianza hacia las marcas por parte de los consumidores sobre todo por la gran variedad de oferta que existe. Esto hace que los consumidores, cambien de una marca a otra en función de sus necesidades específicas.

Claves en la confianza del consumidor

Pero, hay que tener en cuenta que ahora existen más ofertas y también más canales para descubrir nuevas marcas, aunque también surgen más formas para que una empresa consiga que un consumidor permanezca a su lado. Por ejemplo, como bien indica el informe, ofrecer la mejor calidad-precio o asegurar una buena atención al cliente.

Asimismo, las tarjetas de fidelización siguen siendo un elemento fundamental para que las marcas mantengan contacto con sus clientes. Es más, muchos consumidores reconocen tener alguna tarjeta de fidelización de supermercados o del sector de la alimentación, así como de gasolineras o del sector de la moda y perfumería.

Otro punto a tener en cuenta es la importancia de retener a los nuevos clientes, a aquellos que han probado una marca por primera vez y se busca que repitan. Para retener a este tipo de consumidor es imprescindible que los valores de una marca y los suyos estén alineados y que le ofrezcas aquello que busca.

Mantener al cliente a su lado se ha convertido en uno de los grandes retos para las marcas y, como se puede observar, la calidad/precio sigue siendo determinante.

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