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La personalización como mecanismo de retención de clientes

personalizacion en retail

La Covid-19 ha cambiado por completo nuestras vidas. No solo la manera de relacionarnos, sino también nuestros hábitos, rutinas y preferencias.  

En el momento actual el cliente valora aún más el trato y la comunicación que recibe por parte de los supermercados.  

Como expertos en asesoría comercial, consideramos que es momento de apostar por la personalización. 

Con una correcta personalización lograremos que el recorrido del consumidor sea más rápido, sencillo y barato. De esta manera, conseguiremos incrementar la lealtad, la satisfacción del cliente y su percepción positiva sobre nuestra marca.  

Sin embargo, no es algo que el sector retail esté realizando de manera correcta, o no al menos al nivel de otros sectores. Como apunta dunnhumby, quienes más y mejor apuestan por la personalización son los servicios de stream, con ejemplos tan claros como Netflix.  

La compañía apunta en dos direcciones para lograr una personalización efectiva. En primer lugar, las promociones. Teniendo en cuenta la recesión económica que se avecina, es importante apostar por la reducción de precios de algunos productos.  

Sin embargo, tenemos que saber diferenciarnos y utilizar un sistema efectivo que permita al cliente encontrar las promociones de los productos que le interesan de forma rápida. Dunnhumby apuesta por descuentos individuales y personalizados entregados de forma física u online. De esta manera, el cliente se sentirá valorado y aumentaremos su satisfacción.  

Teniendo en cuenta que el sector online ha cobrado fuerza con el confinamiento, no debemos descuidar este canal y apostar por la personalización en él. Para ello es fundamental utilizar los datos que tenemos, tanto online como offline, para que el recorrido del comprador sea más sencillo y pueda llenar su cesta de la compra con mayor facilidad.  

Una apuesta interesante es analizar los hábitos de compra de los consumidores y lanzar avisos si un cliente online no compra un producto recurrente en su cesta. Con este recordatorio podemos evitar frustraciones del consumidor y ayudar a que quede satisfecho con un solo pedido.  

Por último, en medio de todas estas recomendaciones, no debemos olvidar que un personal bien formado e informado acerca de todos los productos y novedades es la mejor manera de conectar con el cliente y que este tenga una buena experiencia de compra

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