En el contexto actual, en medio de una pandemia que no remite y a las puertas de una nueva crisis económica, es clave fidelizar al consumidor. Un solo fallo o error puede hacer que perdamos clientes, de manera que hay que establecer una estrategia clara de actuación y reforzar aquellos puntos débiles de la empresa.
En el post de hoy, como expertos en consultoría comercial, damos algunas claves para atraer nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes.
- Precio y promociones. Con una crisis en ciernes y con el empleo de millones de personas en el aire, la cesta de la compra puede ser uno de los principales recortes en la economía familiar.
De hecho, el último Informe de Perspectivas del Consumidor realizado por Kantar, apunta a que 3 de cada 10 consumidores optan por reducir los niveles de consumo. Además, el porcentaje de los que creen que hay que mantener el nivel ha pasado de un 68% a un 61%.
En este sentido, podemos lanzar algunas promociones que ayuden a los consumidores el gasto en la cesta final de compra, ya sea de manera presencial o a través del canal online.
- Calidad y experiencia. Esto es aplicable a cualquier situación y contexto, pero hay que ofrecer siempre una experiencia positiva al consumidor. Con la incertidumbre actual es fundamental vigilar este punto. Kantar avisa de que será imprescindible priorizar el surtido y adaptarse teniendo en cuenta las necesidades del consumidor a corto plazo.
Debemos tener en cuenta que este verano será diferente al resto, con muchos menos viajes, lo que hará que el volumen de compras en estos meses no descienda tanto como años pasados.
- Estamos en un escenario cambiante e impredecible. De manera que las predicciones pueden volver a cambiar. En este sentido, hay que adaptarse rápido a los cambios y saber reaccionar a tiempo. Partimos de la ventaja de que ya hemos vivido esta situación antes, de manera que tenemos una base consolidada sobre qué hay que hacer y qué no para salir airosos ante posibles cambios.
- Fijarse en los datos. Como apunta, la empresa de big data Iri, será vital prestar atención a los datos para saber qué funciona y qué no y así evitar costes innecesarios. Iri habla de seis puntos fundamentales:
- Gestión de pérdidas e ingresos
- Fuga de clientes
- Premiar al consumidor
- Venta cruzada
- Up-selling
- Eventos estacionales
La consultora apunta, como ya hemos dicho, a que la situación es cambiante y que los consumidores están constantemente evaluando dónde comprar y qué comprar. Si hacemos un buen uso de los datos podemos adaptarnos a sus cambios e incluso predecir el comportamiento. Como concluye en sus recomendaciones, adoptar el uso de datos nos permitirá satisfacer las necesidades de los consumidores de manera inmediata.