Con la competencia tan feroz que existe hoy en día y la exigencia cada vez más creciente por parte de los consumidores, convertir el proceso de compra en una experiencia en el sector retail es fundamental para retener y atraer nuevos clientes.
Así pues, la experiencia en el sector retail debe evolucionar e ir en consonancia con las nuevas tecnologías para ofrecer a los clientes un servicio revolucionario que sorprenda, atraiga y retenga. Para ello, hay que escuchar cuáles son sus principales demandas y trabajar en ellas para satisfacerlas. En este sentido, desde Metafase, como consultoría comercial con 14 años de experiencia, consideramos que el sector retail debería centrarse en los siguientes aspectos:
- El factor humano. Pese a que vivimos inmersos en las nuevas tecnologías, muchas personas, principalmente las de mayor edad, se muestran reticentes a hacer uso de ellas y prefieren el trato humano, que es más directo, en su proceso de compra. Así pues, pese a que la incorporación de nuevas tecnologías es fundamental, no podemos olvidar que la amabilidad, el conocimiento del producto y la empatía son aspectos imprescindibles para realizar una venta.
- Tecnología. En la era digital incorporar tecnología para ayudar al cliente es imprescindible. Es una de las principales formas de hacer del proceso de compra una experiencia totalmente revolucionaria. Por ejemplo, la cadena de supermercados Caper ha incorporado carros de la compra inteligentes que recomiendas recetas a los consumidores mientras recorren los pasillos, con comentarios sobre los ingredientes necesarios y recomendaciones sobre cuáles son mejores y por qué.
- Servicios adicionales. Los consumidores demandan cada vez más nuevos formatos de compra que proporcionen rapidez y comodidad. El e-commerce está en auge y tiene cada vez mayor relevancia. A los ya populares servicios de envío hay que añadir los puntos de recogida y click&collect, que permiten al cliente recoger su pedido en solo unas horas.
Métodos de pago innovadores. Cada vez más empresas arriesgan y apuestan por prescindir de sus cajeros, como Amazon GO y Zaitt, con un sistema de infrarrojos y sensores que detectan lo que nos llevamos a través de una aplicación. El autoservicio, acabar con las cajas tradicionales para reducir las colas e incluso robots, son tendencias al alza que pretenden reducir los tiempos de espera y ayudar al cliente a hacer de su compra una experiencia totalmente nueva