La realidad aumentada ha ganado fuerza y se ha consolidado en los últimos años como una herramienta eficaz para el sector retail. Los clientes han visto mejorado drásticamente su experiencia de compra y ha mejorado la interacción cliente-comercio.
Algunas ventajas de la realidad aumentada para el cliente en el sector retail son las siguientes:
- Configuración: los clientes pueden ver diferentes productos en 3D como si estuvieran allí presentes. Las aplicaciones en este apartado engloban a empresas de cualquier ámbito, como de ropa, automoción o mobiliario. Por ejemplo, Ikea cuenta con su aplicación IKEA Places, con la cual puedes ver cómo queda el sofá de tus sueños en tu comedor al alcance de un click. Por su parte, Zara tiene disponible desde 2018 la aplicación Zara AR. A través de ella puedes ver modelos en movimiento para ver cómo queda en realidad tu conjunto ideal
- Herramienta comercial: permite incluir información adicional sobre los productos a la venta para ayudar al cliente en la toma de decisiones. Un claro ejemplo de la realidad aumentada en este apartado es el sector de la alimentación con los supermercados. A través de las aplicaciones se puede informar sobre descuentos, incluir información adicional los artículos…
- Guiado de los clientes: Mediante indicaciones visuales en el suelo, techo y paredes se puede dirigir a los clientes hacia el producto que están buscando. De esta manera el cliente ahorra tiempo buscando y lo hace de una manera más divertida y original.
La realidad aumentada permite, por tanto, alimentar la Inteligencia de Mercado o Business Intelligence de las empresas, que repercutirá en:
- Fidelización de los clientes a través de aplicaciones funcionales que convierten el proceso de compra en algo divertido. De esta manera se refuerza la imagen de marca de la empresa.
- Disminución de los tiempos en los procesos de compra, puesto que los clientes pueden hacer una visualización previa.
- Como consecuencia del punto anterior se reducen las devoluciones y al mismo tiempo se incrementan las ventas de productos de mayor tamaño.