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La competitividad en las empresas de Retail y la Inteligencia Artificial

Reatail

Cada vez es mayor el impacto que la tecnología tiene sobre el sobre retail. Sin embargo, en un contexto en el que el mundo digital está día a día entre nosotros, y en particular los últimos avances el big data, machine learning e inteligencia artificial, pueden incluso llegar a convertirse en los únicos y grandes aliados del comercio en nuestro país.

Esta es una de las conclusiones que nos ha aportado el informe presentado por la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) e ICEX. Esta guía pretende explicar cómo la Inteligencia Artificial revolucionará el sector, haciendo un repaso por las principales tendencias del momento y los retos y oportunidades que estas suponen para las pymes.

Se calcula que la humanidad ha generado en estos últimos 5 años el 90% de los datos totales que existen en estos momentos debido a la huella digital que dejamos a través de nuestros dispositivos. Tratar y procesar esos datos de forma apropiada no solo repercute en una gestión más eficiente de los recursos de una empresa (predicción de la demanda, optimización de la producción, gestión de personal), sino también lo hace en la experiencia de compra y la fidelización de los clientes.

Para saber cómo conseguirlo, el estudio nos facilita 8 oportunidades clave que la Inteligencia Artificial ofrece al sector:

Hiperpersonalización

Entender cada vez más y mejor las necesidades del usuario para ofrecerle soluciones que aporten una propuesta de valor diferencial. Hay que hacerlo en tiempo real para adaptarse a las necesidades del consumidor en cada momento, como hacemos desde Metafase gracias a su gran variedad de canales.

Optimización logística

Gracias a su potencial para ayudar a predecir las compras de los usuarios en tiempo real, la Inteligencia Artificial permite gestionar de forma más eficiente las existencias de producción y ajustar, por lo tanto, las necesidades de almacenamiento en función de la demanda.

Omnicanalidad

1 de cada 5 compras online conlleva procesos de búsqueda offline y, a la inversa, 1 de cada 3 compras en tienda física está precedida por consultas en el mundo online. Las empresas se van a ver obligadas a unificar todos los canales para tratar al consumidor como un usuario único tal y como se hace en Metafase.

Interfaces virtuales

Los nuevos asistentes digitales que utilizan la voz como interfaz principal serán uno de los principales recursos empleados en el sector. Gracias a esta tecnología los comercios podrán interactuar con sus usuarios de la misma forma que lo harían dos personas, creando así una relación más fluida y directa entre ambas.

Ubicación óptima

La gran cantidad de datos que manejamos permitirá, en un futuro muy cercano, establecer cuál será la mejor ubicación de un local comercial, puesto que es posible conocer el flujo de movimiento de los clientes, los días y horas de la semana de mayor demanda y la frecuencia con que lo hacen.

Al conocer las horas de mayor demanda, el comercio podrá predecir con más precisión cuánto personal necesita en cada momento y de qué tipo de perfil.

Mejora del servicio para el cliente

Las empresas pasarán de la fabricación única a ofrecer servicios de mantenimiento y asesoramiento con el objetivo de mejorar la experiencia del consumidor y ofrecerle una relación a largo plazo basada en la confianza y la experiencia.

Gracias a todas estas mejoras, las empresas podrán mejorar sus tiempos de distribución consiguiendo ser más competitivos.

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