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Nuevos puntos de venta diseñados para un nuevo estilo de consumidores

Nuevos puntos de venta diseñados para un nuevo estilo de consumidoresLos nuevos puntos de venta están en constante cambio, por lo que se han transformado y diseñando para llegar a un nuevo estilo de consumidores, entre las novedades del sector retail se destaca el Marketing 3.0, es decir, la implantación de tiendas más cercanas, tecnológicas y experienciales. De modo que, los clientes han pasado de ser considerados compradores a ser valorados como humanos, con su propia valoración intelectual y emocional.

Por su parte, el director de Coto Consulting, Pedro Reig Català, ha reafirmado esta tendencia al decir que “los consumidores han cambiado su forma de interactuar, mientras que las tiendas han modificado su forma de vender”. Por lo tanto, los consumidores adoptan nuevos roles y las tiendas nuevos conceptos que satisfacen la demanda actual.

Por ejemplo, el consumidor actual está conectado constantemente, teniendo a su disposición las herramientas necesarias para comprar, comparar y consultar información, independientemente de dónde se encuentre y a qué hora del día acceda a Internet. Tal tendencia influye en la manera de vender, haciendo que las tiendas online sean accesibles e inspiradoras.

El nuevo consumidor no sólo se considera comprador, sino que asume más de un rol, actuando como vendedor, influencer y prescriptor. Para ello, el cliente se encarga de investigar sobre los artículos que desea adquirir, recurriendo a otros medios para comparar las opciones disponibles y cuál es la más ventajosa.

Sin embargo, las tiendas no se quedan atrás al ver los cambios en los hábitos del consumidor, sino que los vendedores han transformado su negocio. Entre las opciones que ha adoptado el sector retail predomina la omnicanalidad, la cual une desde el trato con el consumidor en el establecimiento hasta la interacción en el canal online y los servicios de última milla. De modo que, la imagen corporativa dependerá de la buena ejecución en las diferentes etapas de la compra.

Respecto a la proximidad en el canal online, las tiendas online han utilizado diferentes técnicas, como solventar los problemas que surgen en la entrega de productos, recomendar regalos online, probadores inteligentes o la realidad aumentada, entre otras. Por lo que, los comercios consiguen dos objetivos al mismo tiempo, por un lado facilitan las compras y por otro acumulan información sobre los consumidores a través del Big Data.

En Metafase ponemos a tu disposición nuestro servicio Mystery Shopper, con el que contarás con toda nuestra experiencia en retail para impulsar tus ventas. Gracias a nuestros servicios tendrás un análisis de la experiencia de compra de tus clientes, detectarás las áreas en las que mejorar, ganarás nuevos clientes y fidelizarás una nueva cartera de consumidores, ofreciendo una mejor competitividad.

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